So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist 24/7 erreichbar und antwortet meist innerhalb weniger Minuten.

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, rund um die Uhr, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie an [email protected]. Wir bearbeiten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Hängen Sie bei Auszahlungsfragen Ihre Kontonummer und den Betreff der Transaktion an, damit wir direkt nachsehen können.

Sprachen

Der Support schreibt Deutsch, Englisch, Spanisch und Italienisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster; Ihre E-Mail beantworten wir in der Sprache, in der Sie geschrieben haben.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Wir lösen die meisten Anliegen direkt im ersten Chat. Komplexere Fälle wie KYC-Prüfungen oder größere Auszahlungen leiten wir intern weiter und melden uns mit konkreten Zwischenständen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Einreichung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Bearbeitung bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Limits von 20 EUR Mindestauszahlung, 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat
• Bonusbetreff: Umsatzbedingungen des 75%-Bonus bis 300 EUR mit Code FLAPPY75, 25-facher Umsatz, Gültigkeit 14 Tage
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht startende Spiele, Anzeigefehler auf Mobilgeräten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Spielpausen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Kurze Prüfung vor dem Chat

Bevor Sie schreiben, lohnt ein Blick in drei Stellen. Damit klären Sie viele Fragen selbst, und wir haben im Chat sofort alle Fakten zur Hand.

Prüfen Sie zuerst den Status Ihrer Verifizierung im Profil: Ist KYC abgeschlossen, verzögert sich eine Auszahlung nicht durch die Prüfung. Zweitens zeigen wir Ihnen unter Transaktionen jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel. Fehlt eine Gutschrift nach 30 Minuten (Kryptowährungen nach 1 Netzwerkbestätigung), haben wir alle Daten bereits vorliegen. Drittens beantwortet unsere FAQ-Seite Standardfragen zu Bonuscodes, Limits und Dokumenten.

• KYC-Status im Profil prüfen
• Transaktionsverlauf öffnen und Zeitstempel notieren
• FAQ-Seite mit den häufigsten Fragen aufrufen
• Bei Chatanfragen immer: Kontonummer und, falls vorhanden, Transaktions-ID angeben

Flappy Casino Firmenpost

Schriftliche Korrespondenz

Betreiber des Casinos ist die Flappy Gaming Ltd, lizenziert durch die Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/776/2023. Formelle Schreiben, Beschwerden oder Dokumente für Verifizierungen senden Sie per Post an die Flappy Gaming Ltd, Vincenti Buildings, 28/19 Vincenti Street, Valletta VLT 1232, Malta. Für einfachere Anliegen bleibt der Live-Chat der schnellere Weg.

Anfragen von Presse und Partnern

Medien, Affiliate und Kooperationen

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Häufige Fragen zu Flappy Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von rund 2 Minuten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir erreichen Sie über Live-Chat und E-Mail unter [email protected]. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt.

Meine Auszahlung kommt nicht an, was soll ich senden?

Nennen Sie im Chat Ihre Kontonummer, den Betrag und die Transaktions-ID. Beachten Sie, dass Banküberweisungen regulär 3-5 Tage dauern und die KYC-Prüfung bis zu 48 Stunden in Anspruch nimmt.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Italienisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster aus.

Wohin schicke ich KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt über Ihr Profil hoch. Nur wenn der Upload nicht funktioniert, senden Sie die Dokumente an [email protected].